vTigerCRM
Официальный сайт CRM vTiger – http://www.vtiger.com
Демоверсия (на русском языке) – http://demo.vtiger.com/ru/demo/index.php
CRM – это стратегия компании, ориентированная на создании долгосрочных клиентоориентированных отношений во всех организационных моментах. Термин CRM используется как для обозначения корпоративной стратегии, так и для класса информационных систем, которые эту стратегию поддерживают. Несмотря на то, что стратегия и информационная система в данном случае сильно взаимосвязаны, однако на деле они вовсе не являются одним и тем же.
В свете информационных технологий система CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО), позволяющего автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов.
Одной из таких ИТ-систем CRM является CRM vTiger. По определённым (и вполне понятным, учитывая среднюю стоимость коммерческих CRM) причинам Наш поиск происходил среди проектов Open Source. Строго говоря, количество бесплатных CRM систем исчисляется десятками, если не сотнями. Однако найти среди этого вороха предложений то, что нужно вам, может оказаться весьма нетривиальной задачей.
Причины, по которым Ваш выбор может остановиться именно на этом проекте:
- Внушающая уважение гибкость. Систему можно доработать для применения практически в любой компании, где требуется наличие CRM.
- Поля информации, доступной в системе: Маркетинговая компания, Контрагены, Контакты, Счета, Коммерческие предложения, Продукты, Заметки, Аналитика, и некоторые другие.
- Практически вся необходимая информация перед глазами пользователя сразу при входе в систему CRM.
- Вся хранящаяся информация тесно между собой взаимосвязана. (Впрочем, как и положенно CRM.) При клике на любом контакте – вы тут же видите, кто это, чем занимается, от кого, какие задачи выполняет, какие документы прикреплены, название производимых продуктов… и так далее, и так далее, и так далее.
- Система поиска весьма удобна в использовании.
- Плагины к Mozilla Thuderbird, Mozilla Firefox (toolbar), MS Outlook, MS Office. Это позволяет не застревать при работе с веб-интерфейсом, а сразу после создания документов отправлять их в CRM. Например, при получении письма от клиента, его (письмо) можно сразу же прикрепить в CRM к нужному контакту. Это очень сильно экономит время.
- Возможность импортировать адресные книги.
- Доступное и легко воспринимаемое предоставление всей важнейшей информации начиная с заглавной страницы.
- Быстрота работы, удобство и наглядность редакторов контактов, сообщений почты и т. п.
Разумеется существуют и небольшие минусы.
- Существует проблема отображения русского языка при использовании вышеупомянутых плагинов для работы с почтой и MS Office. Суть проблемы в искажении кодировки сообщения.
- При работе с клиентом изначально можно создавать только счет. Для создания счет-фактуры или товарной накладной необходимо будет разработать новый модуль.
Кратко описанная нами система, разумеется, не является единственно достойной вашего внимания. Однако, именно в ней мы нашли всё, что требовалось от CRM: лёгкость установки, лёгкость «доводки» и перевода (в настоящее время мы закончили перевод Веб-портала для клиента (Customer portal) и Веб-форм (Web forms) позволяющее осуществлять самообслуживание клиента через Интернет и вносить свои данные прямо в систему с веб-портала ), лёгкость и удобство интерфейса, а так же внешние плагины для работы с почтой и офисом. Поэтому с удовольствием рекомендуем её вам.
Popularity: 15% [?]
