Блог об vTigerCRM, Moodle, Joomla, Drupal

При реализации проектов по внедрению СRM-систем нередко возникает скрытое сопротивление персонала нововведениям, поскольку открытость данных по взаимодействию с клиентами может привести к потере «исключительности» тех или иных менеджеров, которые не захотят делиться личными связями и «своей» клиентурой.

Поэтому внедрением CRM обязательно должен курироваться представи­телем высшего руководства компании, способным своим авторитетом быстро разрешать возникающие противоречия. Это требование является одним из решающих условий успешности реализации стратегии CRM и достижения поставленных в нем целей оптимизации взаимоотношений с клиентами.

Другим существующим предубеждением является то, что внедрение CRM не даст никакой отдачи до тех пор, пока предприятие не закончит успешно автоматизацию своих ключевых производственных и учетных бизнес-процессов. Read the rest of this entry »

Popularity: 9% [?]

при сохранении текущего уровня себестоимости?

В первую очередь — за счет использования возможностей современных информационных технологий, в частности таких, как:

• управление клиентской информацией — возможность собирать и оперативно анализировать всю доступную информацию о поведении и предпочтениях клиентов (сокращает издержки на непродуктивную работу маркетинга “вхолостую”, а также позволяет увеличить доход и прибыль на каждый контакт, сконцентрироваться на самой доходной части клиентов);

• автоматизация рутинных процессов обслуживания — контакт-центры, автоматические информаторы и т.д. существенно снижают расходы и позволяют перераспределить нагрузку;

• Интернет-самообслуживание — клиенты все чаще предпочитают действовать самостоятельно и принимать решения на основе объективной информации, которую они получают через Интернет (сокращает издержки на обслуживание рутинных запросов).

Одной из таких стратегий активизации долговременных контактов с существующими, а также потенциальными клиентами является концепция CRM (Управление Взаимоотношениями с Клиентами).

Read the rest of this entry »

Popularity: 11% [?]

В общем случае, для повышения эффективности маркетинговых компаний служба маркетинга предприятия должна выявить:

• группы потребителей продукции компании;
• текущие и перспективные потребности различных групп потребителей в конкретных видах продукции;
• ориентировочные объемы закупок продукции различными группами потребителей при заданных ценах;
• основных конкурентов компании на рынке;
• рыночные преимущества компании по сравнению с конкурентами;
• цели, к которым должна стремиться компания и стратегию их достижения.

Таким образом, решение задач повышения лояльности клиентов и оптимизации маркетинговых программ требует накопления и обработки больших объемов информации. Поэтому совершенно естественно встает вопрос о применении современных информационных технологий.

Popularity: 9% [?]

Для начала обратимся к умным парням-девчатам-статистикам. Различные исследования, проведенные в экономически развитых странах, показывают, что:

• затраты на привлечение нового клиента в среднем в пять раз больше, чем на удержание существующего;
• взаимоотношения с большей частью клиентов начинают приносить устойчивую прибыль только через год после начала работы с ними. Поэтому, если новый клиент работает с фирмой менее года, то затраты на его привлечение не окупаются и фирма несет убытки;
• заключить сделку с уже имеющимся клиентом существенно легче и в 5-10 раз дешевле, чем с новым покупателем;
• увеличение числа постоянных клиентов на 5% увеличивает объемы продаж более, чем на 25%, а прибыль – на 50-100%;
• около 50% существующих клиентов большинства компаний не приносят прибыли из за неэффективного взаимо­действия с ними;
• около 80% дохода компании обеспечивается 20% ее клиентов;
• неудовлетворенные взаимодействием с компанией клиенты тиражируют отрицательное мнение о ней существенно шире, чем удовлетворенные – положительное.

Read the rest of this entry »

Popularity: 11% [?]