Блог об vTigerCRM, Moodle, Joomla, Drupal

Не успел я выпустить официальный релиз Интернет-тренинга по бесплатным CRM SugarCRM и vTiger CRM, как разработчики vTiger CRM выпустили релиз версии 5.1.0 своей продукции. Что же нового нам подготовили в компании столь славного Open Source продукта?

Сюрприз уже ждал на стадии установки. Среди предложенных валют по умолчанию я обнаружил… российский рубль! Толи разработчики повернулись лицом к матушке России, толи и вправду кризис заставил, но теперь это реальность. По крайней мере, у господина Медведева появился ещё один аргумент в пользу становления российского рубля в качестве резервной мировой валюты!

А если серьёзно, то среди валют можно встретить и белорусский рубль, и украинскую гривну и ещё ряд экзотических валют, типа доллара Фуджи. Думается, что камрады из vTiger CRM правильной дорогой идут – в борьбе за рынок пользователей любые мелочи имеют значение.

Хотелось бы также отметить оперативность русского сообщества – русский патч практически готов, осталось внести некоторые изменения, но и уже им можно пользоваться.

Основной же функционал vTiger остался практически без изменений. Парочку нововведений замечено в модуле администрирования, а в основном это тот старый добрый vTiger CRM. Основные изменения коснулись в плане исправления ошибок, также некоторые модули системы, которые раньше шли как отдельные плагины, теперь включены в основную версию.

В частности, был добавлен модуль создания новых модулей. Опять мелочь? Нет, с помощью данного модуля значительно облегчается труд по русификации дополнительных модулей, например модуля проектов, а также разработки новых модулей.Думается, что теперь без труда можно будет интегрировать vTiger c Asteriks. Переработан также инструмент студии для создания дополнительных пользовательских полей.

Можно сделать предварительный вывод, что vTiger не только сохранил свои козыри в виде мощного бесплатного функционала, но и приумножил их. С помощью дополнительных модулей vTiger CRM стал ещё гибче, ещё более подстраиваемый под нужды организации. vTiger CRM ещё раз подтвердил свой девиз – The honest Open Source CRM. Как говориться, если вы не пользуетесь vTiger CRM, тогда мы идём к вам!

Popularity: 23% [?]

Сегодня обратился к статистики запросов и немного удивился. Мой любимый vTiger CRM подрос до более 500 запросов в месяц. Сравним данные за март – 132 запроса и за июнь – 512 запросов. Причём график отмечает явную положительную динамику запросов. Немедленно были заделаны скриншоты:

Не отстает и SugarCRM. Правда, здесь результаты более скромные, чем у vTiger CRM. Здесь нет увеличения в 5 раз  – всего лишь в 2 раза: с 667 запросов в марте до 1098 запросов в июне. Причём пик был в апреле-мае, а сейчас наблюдается некоторый спад.

Получается, что бесплатные CRM рулят?

Конечно, многие могут сказать – мол кризис, люди “с голодухи” переходят на бесплатный софт, экономят, кризис пройдет (по сообщениям отечественных СМИ не сегодня-завтра) и коммерческие проги ещё себя покажут.

Но господа, ВАЗ как ни продавался, так и в кризис не продаётся.

Думается, одними отговорками о нехватке денег на “нормальные” CRM-системы здесь не обойдешься. Конечно, цифры пока ещё не впечатляющие, пока рано говорить даже о локальной победе  Open Source CRM. Но сама динамика интересна. Как говориться, администрация блога e-learn4open.ru следит за развитием ситуации…

п

п

р

j

j

j

Popularity: 22% [?]

Преимущества и недостатки бесплатной CRM SugarCRM

В прошлом посте мы говорили о достоинствах и недостатках системы vTiger. Настала очередь SugarCRM. Естественно, достоинства vTiger это недостатки SugarCRM, главный из которых – весьма небольшой функционал. Конечно, есть попытки дописывать модули, например модули прайс-листов, но этот факт не снимает всех вопросов с функционалом сахара.

Тем не менее, у SugarCRM есть свои преимущества перед vTiger. Прежде всего, это мультикодировочность. Легким движением руки мы меняет одну кодировку на другую. На практике это означает, что при экспорте в формат с расширением .csv или в outlook не придется делать промежуточную операцию по переводу в кириллицу. Также существенным является то, что почта работает без особых проблем. Можно как отправлять почту, так и читать входящую почту, в отличие от vTiger, где существуют проблемы с входящей почтой.

Так же порадовала панель быстрого ввода данных, с помощью которой заноситься основная информация модуля. Теперь можно без нажатия дополнительных кнопок внести информацию о контрагенте, сделке и т.д.

Очень, очень порадовала возможность редактирования и создания новых полей системы. В SugarCRM гораздо проще переименовать существующие поля, легче добавлять новые и легче “закрывать” существующие поля. Если, например, вы считаете, что в системе много лишних полей, то с помощью модуля “Студия” можно без лишних хлопот избавиться от них. А вот в vTiger придется открывать модули и перепрограммировать “ручками”.

Среди сильных сторон SugarCRM – осуществление e-mail–рассылками. В одноименном модуле существует несколько инструментов осуществления веб маркетинга через электронную почту. Здесь есть возможность осуществлять рассылки и через популярные сервисы, например subscribe.ru, и создавать самостоятельные рассылки.

Иногда SugarCRM не хватает логики. Например, зачем в системе модуль “Работники”? Никакого отношения к системе они не имеют. Работники ни каких не фигурируют в остальных модулях системы. Работники вообще не имеют доступ к сахару. Для того, чтобы работник имел доступ к системе необходимо регистрировать работника как пользователя.

Как бы там ни было, SugarCRM остается очень популярной в России Open Source CRM-системой. Не последнюю роль в этом играет и русское сообщество SugarCRM.

Кстати, администрация сайта e-learn4open.ru предлагает вам пройти бесплатный интернет-тренинг “Бесплатные CRM: CRM vTiger SugarCRM”. Подробнее

P.S. Посты из серии “SugarCRM & vTiger CRM: окончательный анализ” но под другим именем были опубликованы на http://crmonline.ru

Popularity: 25% [?]

Что же можно сказать о сравнении двух бесплатных CRM SugarCRM & vTiger CRM? Подведем некие итоги.

vTiger является логическим продолжением системы SugarCRM, в том смысле, что Тигр написан на основе Сахара. В чем же ключевые различия данных систем? Можно сразу сказать, что принципиально эти две системы мало чем отличаются друг от друга (как, в прочем, и любые другие CRM). Различия, главным образом, касаются некоторых деталей – этот модуль так реализован в системе “А”, а этот – вот так. Таким деталям и посвящены несколько наших статей.

Итак, что больше всего понравилось в vTiger.

vTiger показался более интуитивнее понятен и проще в работе. Меню устроено так, что особо не задумываешься о следующем шаге. Плюс, конечно, функционал. Функционал vTiger гораздо обширнее open source версии SugarCRM. Помимо традиционных модулей, в vTiger присутствуют модули продуктов, поставщиков, прайс-листов, заказов на закупку и заказов на продажу и др.

В модуле “Продажи” вы можете формировать ваши собственные прайс-листы, с возможностью добавлять абсолютно любые налоги и скидки. Этот факт делает работу с системой удобной для реализации CRM-стратегии в её классическом понимании с продажей сопутствующих товаров или услуг, гибкое реагирование на запросы клиентов, регулирование системы скидок и т.д.

Несомненным плюсом является возможность вывода счета, коммерческого предложения, и ряда других данных в формат PDF. Конечно, vTiger не заменит 1С, да и структура PDF- документа сформирована по западному образцу, что не очень приятно. Но само по себе наличие печатного документа очень удобно. Информатизация информатизацией, а наличие документа на бумаге в ряде случаев предпочтительнее.

Понравилась реализация воронки продаж: зацепки (в vTiger это кандидаты) при преобразовании в контакты удаляются из модуля “Кандидаты”. В SugarCRM зацепки (предварительные контакты) не удаляются, они остаются как в модуле “Предварительные контакты” с пометкой “Преобразован в контакта”, так и перемещаются в модуль “Контакты”. Читатель скажет, что это мелочь. А представьте себе, что у вас 500 записей зацепок, находящихся одновременно в двух модулях. При таком подходе вопрос хранения лишних данных в системе совсем не тривиален.

Порадовал также и модуль сопровождения продаж. В отличии от SugarCRM, в vTiger предусмотрен веб-интерфейс просмотра статуса заявки клиента самим клиентам. То есть не только сотрудник фирмы самолично фиксирует различного рода обращения, но и сам клиент занимается самообслуживанием. Добавьте к этому возможность ЧаВо (FAQ) и вы получите полное представление о дополнительном модуле vTiger для постпродажного обслуживания – Портал Клиента (Customer Portal).

Главный отрицательный момент в системе vTiger – кодировка. Если исходящие сообщения e-mail vTiger отправляет без проблем, то входящую почту, система показывать отказалось. Причем это относиться только к тесту, написанному на кириллице. При экспорте также из-за проблем с кодировкой, приходиться пересохранять документ. Справедливости ради следует отметить, что в системе SugarCRM для решения одних проблем подходит одна кодировка, для решения других – другая.

И ещё одно обстоятельство вызывает сожаление – отсутствие руссифициованной версии модуля “Проекты”. Но я думаю, при наличии спроса на данный модуль русификация пройдет быстро.

Кроме того, на форумах часто можно встретить сообщения, о том, что vTiger написан очень плохо с точки зрения программиста. Но господа, позвольте вас спросить – А как это обстоятельство скажется на пользователе? Система будет работать некорректно, или система будет долго грузиться? На все эти вопросы можно ответить отрицательно. Поэтому не обращайте внимания на то, как написаны php-скрипты (если только вы не программист), а оцениваете систему с точки зрения пользователя и служащего – насколько она удобна для повседневной работы. Как и в любой другой отрасли ИТ, внедрением ИКТ должны руководить не ИТ-отделы, а теми, которым придется по большей части работать с системой.

Какие положительные моменты есть у системы SugarCRM? Об это в нашей следующем посте статье.

Popularity: 25% [?]

21 июня стартует БЕСПЛАТНЫЙ Интернет- тренинг “Бесплатные CRM: SugCRM и vTiger CRM” (уж извините за тавтологию). Тренинг поможет узнать Вам, как можно внедрить SugarCRM или vTiger CRM, сэкономив при этом значительную часть своих средств огромное количество времени, средств и что самое главное сил!

Акция закончена. О времени и условиях нового тренинга будет сообщено дополнительно.

Почему тренинг бесплатный? – спросит недоверчивый читатель.

Бесплатный сыр бывает только в мышеловке! – воскликнет скептик.

Тренинг бесплатный, т.к. организаторы ставят перед собой цель получить и проанализировать обратную связь в предпродажный период. Таким образом, тренинг будет бесплатным не всегда, а только в указанный период.

Тренинг основан на изучении 83 видеоурока. Содержание видеоуроков:

Введение. Здесь я советую как лучше работать с диском, какие программы нам понадобятся и далее мы переходим к установки системы vTiger CRM и SugCRM локально (как устанавливать CRM на хостинге рассматривается позже).

Учет данных в системе vTiger. В данном разделе рассматриваются основные операции с системой: создание кандидатов (зацепок) контрагентов, контактов, работа с календарем, заметками.

Ресурсы системы CRM vTiger . Описывается, как сделать работу с CRM vTiger более комфортной, а именно: настроить внешний вид списков модулей, добавить пользовательские теги и т.д.

Администрирование vTiger . Один из важных и трудных разделов. Основное назначение данных видеоуроков – ознакомить с ролевой моделью безопасности в системе vTiger CRM. Описывается процедура создание профилей, ролей с помощью которых можно ограничивать доступ пользователей к определенным модулям системы.

Основы работы с SugarCRM. Основной раздел видеокурса, в котором раскрываются ключевые моменты работы с SugarCRM. Рассматриваются вопросы создания контактов, предварительных контактов, контрагентов, рассылок, использование диаграмм и многое другое.

Администрирование SugarCRM. Видеокасты знакомят с ролевой моделью безопасности в системе SugarCRM. Описывается процедура создание профилей, ролей с помощью которых можно ограничивать доступ пользователей к определенным модулям системы, а также возможности по созданию собственных полей систем.

Работа с CRM vTiger на стороне сервера. В данный раздел также вошли ряд проектов, разъясняющих работу модулей “Веб-почта”, с помощью которой можно осуществлять рассылку своих писем, “Резервное копирование”, “Мои сайты”, “RSS”.

Работа с SugarCRM на стороне сервера. Несколько видеокастов, посвященных некоторым аспектам работы с почтой, резервным копированием системы SugarCRM на сервере.

Количество слушателей на тренинге ограничено.

Подробнее о семинаре

Зарегистрироваться на тренинг можно здесь

Внимательно ознакомьтесь с условиями проведения тренинга

Popularity: 22% [?]

Загрузив как-то однажды свой блог, я увидел страшное – мой блог заблокировал Гугл по причине наличия на нем вредноносного по (вирусов, короче). И я подумал, я вдруг такое может случиться и с бесплатными CRM – SugarCRM и CRM vTiger! Срочно была активизирована светлая сторона силы и по следам горького опыта записан новый видеокаст. Видеокаст посвящен как методам защиты сайта (блога) от вирусов, так и защите от вирусов бесплатных CRM – SugarCRM и CRM vTiger.

К сожалению, в ролике не смог показать вирусный ява-скрипт, но я думаю, суть будет схвачена.

[rutube]5a0641a5915eb3d88f3f159d106e5296[/rutube]

Popularity: 21% [?]

Многие пользуются продуктами Open Source, такими, как Skype, ICQ, Mozilla и другими программами, абсолютна не собираясь в ближайшем будущем отказываться от них. Но когда дело доходит до бесплатных CRM, лица комрадов меняется до неузнаваемости и все начинают философствовать о вреде программ с открытом кодом. Мы уже обращались к данной теме, говорили о том, что использование Open Source не исключает коммерческого мотива. Также прозвучала идея о том, что движение с открытым кодом создает конкуренцию ПО с закрытым кодом.

Вот что об этом пишут в “Паутине”:

“CRM-системы с открытым кодом пока не получили широкого распространения. Лидеры среди поставщиков коммерческих CRM-приложений для малого и среднего бизнеса пока даже не расценивают системы с открытым кодом в качестве своих конкурентов. А поставщики “тяжелых” систем и вовсе сомневаются в жизнеспособности подобных проектов. Однако они обладают некоторыми бесспорными преимуществами, которые следует принимать во внимание.

Некоторые компании, особенно из сектора малого и среднего бизнеса, уже имеющие опыт использования каких-либо систем с открытыми исходными кодами, вполне готовы внедрять открытые CRM из-за их гибкости и низкой стоимости. Уже появились первые случаи отказа от коммерческих CRM-продуктов с «громкими» именами в пользу систем с открытым кодом. В прошлом году, например, компания Sterling Production Control Units, после использования CRM-сервиса от Salesforce.com в течение года, перешла на SugarCRM. По словам директора Sterling PCU по маркетингу и продажам Кристофера Эдвардса, стоимость использования такого ПО в пересчете на одного пользователя гораздо ниже, к тому же «коробочные» версии таких систем обладают всеми необходимым возможностями. Кроме того, Salesforce, по мнению Эдвардса, имеет «скрытые» статьи затрат, к которым относится, например, плата за создание архивных копий данных.

Среди наиболее известных и продаваемых программных продуктов с открытым кодом – операционная система Linux, система управления базами данных MySQL, сервер приложений JBoss. Но системы класса ERP, CRM, а также бизнес-аналитики пока только начали развиваться. Поставщики систем с открытым кодом, такие как Centric CRM, Compiere, OpenCRX и SugarCRM, только начинают приобретать известность.

Наиболее очевидное и значимое преимущество систем с открытым кодом – их низкая стоимость, что весьма существенно для небольших компаний с ограниченным ИТ-бюджетом. Поставщики CRM придерживаются обычной для открытых систем модели продаж – бесплатно поставляют базовое ПО, и затем берут деньги за настройку и сопровождение. Компания Centric CRM, например, бесплатно предоставляет свое ПО и берет по 400 долларов за пользователя в год за сопровождение. Компания Compiere позволяет бесплатно скачивать версии своих интегрированных ERP и CRM приложений, а затем берет плату с тех партнеров, которые предоставляют услуги по настройке и обслуживанию. Компания SugarCRM взимает плату за поддержку и обучение своей Sugar Network в размере 99 долларов за пользователя. Бесплатная версия SugarCRM поддерживает лишь до 20 пользователей, тогда как версия Sugar Professional – до 500.

Все поставщики открытого CRM позволяют клиентам изменять и настраивать исходные коды. При этом SugarCRM продает свое ПО согласно правилам лицензирования Mozilla Public License, а это означает, что права компании SugarCRM распространяются и на доработанные версии Enterprise. Centric CRM также позволяет вносить изменения в исходные коды своего ПО, но при этом перепродавать или распространять измененные приложения нельзя без заключения отдельного договора с Centric.

80% из 238 ИТ-руководителей, принимавших участие в прошлогоднем опросе Forrester Research, о котором рассказывает Intelligent Enterprise, назвали невысокую стоимость приобретения и владения наиболее значимой причиной покупки ПО с открытым кодом. Но стоимость – не единственное их преимущество. Согласно данным опроса, 68% респондентов назвали в качестве преимущества открытых систем независимость от поставщика, и для 50% аргументом стал предыдущий опыт ИТ-персонала по обслуживанию приложений с открытым кодом. Более трети опрошенных считают, что открытое ПО более высокого качества, поскольку его ошибки не могут быть скрыты.

Американская Suzuki Motor использует CRM-систему с открытым кодом от компании Anteil, считая такое ПО более гибким и настраиваемым под конкретные нужды компании.

Однако, несмотря на очевидные преимущества открытых систем, многие крупные компании опасаются полагаться на ПО от недостаточно известного производителя, часто небольшой компании с малым количеством клиентов. Крупные клиенты пока не уверены в том, что такие приложения будут хорошо обслуживаться и поддерживаться. Хотя в последнее время число сторонних независимых компаний, обеспечивающих поддержку, обучение, размещение, интеграцию и внедрение свободных CRM-приложений, увеличивается.

Например, компания Corra Technology предоставляет услуги по доработке, настройке и интеграции пользователям SugarCRM. Хостинговая компания iRadeon предоставляет пакет услуг, в который входит доступ к SugarCRM, управление проектами и электронные системы обучения, и все это по цене 50 долларов в месяц для пяти пользователей. Компания SpikeSource предлагает пакет услуг, в который входят MySQL и такие приложения, как SugarCRM и Centric CRM, и распространяет этот пакет через своих партнеров.

Некоторые компании стремятся привлекать в свои ряды известных личностей, считая, что известные имена должны помочь ИТ-менеджерам преодолеть страх перед внедрением систем с открытым кодом. Например, Ким Полез, внесшая значительный вклад в развитие Java, является CEO SpikeSource, а в ее совет директоров входят бывший президент Oracle Рей Лейн и один из основателей Sun Microsystems Билл Джой.

Сомнения существуют так же и по поводу достаточности масштабирования открытых систем. Пока у таких приложений, как правило, не более 50 пользователей в рамках одного внедрения. Но за плечами SugarCRM уже есть проект более чем на 500 пользователей, а у Centric – более чем на 1000 пользователей.

CRM с открытым кодом близки по функциональности с приложениями от SAP и Oracle. Для небольших компаний, которые заинтересованы в несложных проектах, этого достаточно. Однако крупные компании нуждаются также в развернутых средствах для составления аналитических отчетов, разграничения доступа и обеспечении безопасности использования системы. И поставщики открытых CRM-систем авктивно работают над усилением подобной функциональности в своих продуктах”.

Источник – CRM-портал

Popularity: 46% [?]

Видеообзор бесплатной CRM  SugarCRM

[rutube]d002f51e155b8972beb7f185750dbf53[/rutube]

Popularity: 23% [?]

Видеообзор бесплатной CRM CRM vTiger

[rutube]e9366d86acb9f04f65c467b726803177[/rutube]

Popularity: 23% [?]

В продолжении разговора о новом курсе, посвященном другой бесплатной CRM (Open Source CRM) – SugarCRM выкладываю рабочий материал будущего курса.

[rutube]06f85932818370321ff05e1a8d6d07ff[/rutube]

Скачать (9,5 МВ)

Popularity: 26% [?]