Блог об vTigerCRM, Moodle, Joomla, Drupal

“А давненько не брал я в руки шашек”, – сказал я себе и принялся строчить очередной пост. Сегодня решил поведать о первом опыте реализации Интернет-тренинга. 24 июня (на два дня позже запланированного) стартовал тренинг по бесплатным CRM системам. Тренинг, как нетрудно догадаться, направлен на подготовку пользователей систем SugarCRM и vTiger CRM. Для себя как организатора ставиться задача отработки навыков удаленного Интернет-тренинга. География тренинга (т.е. зарегистрированных пользователей) – Россия, Молдова, Украина, Грузия, Кыргызстан.

По итогам первых дней работы тренинга обнаружил для себя ряд занятных недоработок. Прежде всего, я всегда своим преподам в универе говорил: – “Руководство по самостоятельному обучению – самый важный и главный документ в дистанционном обучении”. И сам же первый забыл про данное правило. Как следствие проблемы уже начались со скачиванием файлов.

Файлообменик, которым я пользуюсь, недавно поменял дизайн, из-за чего стало непонятно, как скачивать бесплатно. Я сам первое время тупил и не мог понять, куды жать. Пришлось на ходу доделывать и досылать инструкции.

Потом начались проблемы с самим файлообменником. Первоначально был выбран Letitbite по причине возможности загружать файлы большого объёма. Первые дня два скачивание проходило нормально. Потом часть файлов перестало работать вооще. Пишет ошибку 404 и всё тут. Пришлось перекомпилировать проект и снова закидывать на сервер. В этот раз воспользовался рапидой и депозит. Пока обращений об ошибках не было.

Вот для таких случаев и нужна Opera Unite. Некоторые говорят, что это через чур. Думается, что это революция. Вместо того, чтобы сидеть и заливать файлы на сервак, сто раз перепроверяя работоспособность ссылок, достаточно кинуть ссылку через Opera. За такими технологями будующее.

Обращает внимание также развитие телекоммуникационных сетей. Всё-таки скачивание файлов большого объёма (свыше 200 МВ) пока ещё внапряг.

Всё это будет учтено в будущих Интернет-тренингах. Кстати, 29 июня начал работу ещё один тренинг – по бесплатной оболочке дистанционного обучения (LMS) Moodle. Запись не него не закрыто и можно присоединяться к проекту!

Popularity: 13% [?]

Очень много говорят о преимуществах и недостатках Open Source. Есть примеры крупных корпораций (например, Nokia), внедряющих Open Source и не испытывающих никаких комплексов. В России, как всегда, суверенный взгляд на данную проблему. Давеча, нашёл интересный кейс про проблему выбора коммерческой платформы или Open Source (в дальнейшем – OS):

Проблема выбора платформы, на которой будет построена виртуальная обучающая среда является ключевой и этот выбор зависит от целого ряда факторов: какие требования предъявляются к среде, какие функциональные характеристики должны присутствовать, на каких пользователей ориентирована среда, и, что немаловажно, какими средствами вы обладаете для приобретения и поддержки требуемой платформы.

Плюсы коммерческого программного обеспечения широко известны:

• надежность продукта (особенно те, которые утвердились на рынке),
• сопровождается надлежащим уровнем поддержки пользователей,
• регулярные апгрэйдами и новыми версиями.

Однако, есть и минусы.

Во-первых код источника недоступен пользователям, поэтому даже небольшие изменения на уровне пользователя невозможны. Пользователь может попытаться выйти на контакт с компанией-производителем, если у него появились предложения об усовершенствовании, но очень маловероятно, что его идеи будут воплощены в короткий промежуток времени, если вообще будут.

Помимо этого к минусам можно отнести высокую стоимость любого коммерческого продукта, регулярные выплаты за лицензию, за увеличившееся количество пользователей (что в общем-то является целью любого сетевого сообщества) и проч.

Не останавливаясь детально, заметим только, что мы столкнулись со всеми этими проблемами, когда один из партнеров по проекту предложил использовать в качестве платформы для сотрудничества известный продукт Microsoft Sharepoint Portal Server, который позволяет создавать корпоративные веб-сайты, использующиеся для целей сотрудничества. Не успев испытать тестовую версию продукта, мы оказались без доступа к построенному нами порталу по причине плохо объясненных проблем с лицензированием.

Все это заставило нас обратить внимание на активно возникающие Open Source (OS) виртуальные обучающие среды и взвесить имеющиеся в этом случае минусы и плюсы. Обычно к минусам OS относят:

• так называемый «БНС» фактор – боязнь, неуверенность и сомнение пользователей в качестве и надежности программ (Подробнее о проблемах OS),
• им вменяется невнимание к стандартам доступа (accessibility standards),
• существует боязнь пиратства (когда могут незаконно присвоить то, что ты создал на основе OS) и проч.

Несомненные достоинства продукта заключаются в том, что OS является наиболее естественным выбором для образовательных проектов, поскольку его корни лежат в идее сотрудничества, и сама идеология позволяет объединить таланты и опыт большого количества преподавателей, студентов, волонтеров-программистов в развитии и совершенствовании образовательных программных продуктов.

(От себя замечу, что Open Source является естественным выбором для небольших предприятий, желающих внедрить CRM-системы, поскольку это полностью отвечает как желанию клиента иметь в своем распоряжении надёжную программу, так и целям производителя по распространению и внедрению своего проекта)

Более того, такое обучающее программное обеспечение может функционировать как инструмент, ориентированный на обучающегося, как основа для гибкого, допускающего изменения обучения, адаптированного для той или иной учебной программы.

Несмотря на практическое отсутствие того, что мы называем агрессивной рекламой, в сети можно найти достаточно исчерпывающие таблицы рейтингов OS, которые отражают философию, аспекты функциональности, простоты использования, технической надежности, размера сообщества пользователей и предполагаемого срока жизни того или иного проекта. При наличии времени возможно также провести собственное исследование, инсталлировав каждый из продуктов и оценив на практике их достоинства и недостатки.

Popularity: 18% [?]

Popularity: 6% [?]

И ещё один любопытный кейс, добытый мною в ходе беспробудного сёрфинга по просторам Инета. Пост описывает опыт использования системы дистанционного обучения LMS Moodle. Афторы рассказывают о тех положительных и отрицательных моментах, которые возникли в ходе использования LMS Moodle:

Около 9 месяцев функционирования Open Source портала и строительства сетевого сообщества показали, что в техническом плане нами был сделан правильный выбор. 86% студентов, ответивших на анкету после окончания их проектов, отметили, что новая платформа достаточно проста и дружелюбна с точки зрения интерфейса, и обладает даже большими функциями по сравнению с их коммерческими институтскими виртуальными средами.

Для преподавателей, конфигурирующих и наполняющих ресурсами свои сетевые проектные пространства, а также для членов HELP сети, был организован специальный форум, где они могли бы сообщить о проблемах доступа, и предложениях по изменению интерфейса. Однако, большого количества сообщений не последовало, что говорит само за себя.

На настоящий момент количество зарегистрированных пользователей на портале составляет почти 1000 человек из более чем 20 стран мира, при этом активных пользователей (тех кто имел доступ не позднее чем 2 месяца назад), около 600. Несмотря на постоянный рост числа пользователей портал работает достаточно устойчиво, только два раза имели место краткосрочные отключения портала в связи с проблемами сервера (не самого Moodle).

Был отмечен стремительный рост ежемесячного трафика (в основном рассылка содержания сообщений по электронной почте): с 14 мегабайт в августе-сентябре 2004 до 2620 мегабайт в декабре 2004 г, когда проводилось сразу несколько телекоммуникационных проектов и открытых дискуссий в преподавательской и студенческой сети. Таким образом можно сказать, что формирование сообщества началось, но требуется время, чтобы понять насколько это сообщество окажется жизнеспособным и продуктивным.

Однако, нельзя не обойти вниманием и ряд проблем, с которыми мы столкнулись в процессе тестирования и дальнейшей эксплуатации Moodle. Одной из таких проблем, стали сложности с саморегистрацией пользователей, которые возникли при переносе портала с тестового сервера на постоянный (при этом была установлена более новая версия среды). В результате многие студенты не могли получить сообщения, посланные порталом по указанному электронному адресу и подтверждающее их регистрацию на портале, и, соответственно, не могли получить доступ. До сих пор эта проблема не нашла окончательного решения, и администраторам приходится время от времени подтверждать регистрацию некоторых новых пользователей мануально.

Помимо этого студентами и преподавателями были отмечены недостатки в работе html-редактора, связанных с нестабильной работой фонтов и форматирования, а также поддержкой других языков. Многими пользователями было отмечено, что общий дизайн нуждается в совершенствовании.

В одном из больших проектов с более чем 50 участниками с каждой стороны, студенты одной из групп подписались на автоматическую рассылку сообщений по электронной почте. В результате большого потока электронной почты, которая превзошла лимиты, допустимые в вузе, почтовые ящики студентов оказались заблокированы.

Каждый из таких проблемных случаев, если не находит быстрого решения собственными силами, обсуждается в форумах с разработчиками и другими пользователями Moodle, что позволяет объединить усилия в осознании причин проблемы и поиске подходов к ее решению. Когда проблема оказывается решенной, она сразу же находит отражение в FAQ, в инструкциях для преподавателей и студентов, что позволяет избежать ее другим членам сетевого сообщества.

по материалам: http://ifets.ieee.org/russian/depository/v8_i4/html/1.html

Так вот. Мудлу – крепкая пятёрка.

Popularity: 17% [?]

Среда Moodle находится достаточно высоко в рейтингах обучающих сред. Концепция среды построена на идее социо-конструктивистской педагогики, и ориентирована на вовлечение студентов в конструирование собственных знаний, обучение через сотрудничество и дискуссию.

Отличительна особенность проекта Moodle так же состоит в том, что вокруг него сформировалось наиболее активное международное сетевое сообщество разработчиков и пользователей, которые делятся опытом работы на платформе, обсуждают возникшие проблемы, обмениваются планами и результатами дальнейшего развития среды.

Предлагаем вашему вниманию сравнительную характеристику некоторых LMS, подобранную из различных источников.

Сравнение отдельных характеристик Moodle, PhpBB, Blackboard и WebCT

Открыть

Источники:

http://ifets.ieee.org/russian/depository/v8_i4/html/1.html

http://www.omsu.ru/page.php?id=1468

Popularity: 16% [?]

Иногда на некоторых блогах, которые ведутся от имени небольших кампаний, можно встретить мнение, что бесплатные CRM системы типа SugarCRM и vTiger CRM это из “пушки по воробьям”. Лично я против такого мнения, поскольку если брать что-то меньше, чем SugarCRM и vTiger CRM, то это уже не CRM, а просто база клиентов. Мы то с вами знаем, что автоматизированный учёт клиентов – это первый этап или первый шаг внедрения CRM как стратегии. База данных клиентов, хоть и является центральным, но недостаточным условием в стратегии CRM.

Тем не менее, существуют и ИТ-технологии, направленные на решении подобных задач. Одной из программ ведения базы клиентов является программа “Клиенты 2.0.6″ (разработчик – www.araxgroup.ru). Эта программа распространяется бесплатно, причём имеется возможность работы в локальной сети.

Программа предназначена для учета информации о клиентах организации, а также товаров или услуг, заказанных клиентами. Помимо традиционных полей ввода информации о клиенте, существует возможность добавления банковских реквизитов компании клиента. Кроме того, имеется специальный блок для учета обращения клиента в ходе постпродажного обслуживания.

Что ещё умеет программа? В “Клиентах” предусмотрено:

• оповещение по дате контроля контакта;
• оповещение по дню рождения сотрудников клиента;
• быстрый ввод заказа из меню;
• поиск по клиентской базе, вывод на печать результатов поиска;
• экспорт базы товаров в MS Excel;
• загрузка клиентской базы из файла MS Excel;
• архивация/восстановление базы из архива.

Помимо всего прочего, в программе “Клиенты” реализована ролевая модель безопасности. Это означает, что существуют 4 роли в программе – “администратор”, “старший менеджер”, “менеджер” и “просмотр”. Естественно каждая из ролей обладает своими ограничениями. Но если вы не хотите использовать ролевую модель безопасности, можно просто отключить начало работы с системой по паролю.

Программа проста в установке, настройке, использовании, и может стать идеальным решением для небольших организаций, которые выросли из MS Excel и хотели бы использовать более мощное средство для организации базы клиентов.

Руководство пользователя, как и саму программу, можно найти на официальном сайте, а мы предлагаем вашему вниманию видеоруководство по данной системе.

Popularity: 8% [?]

Как правильно называть систему для дистанционного обучения (LMS) Moodle? У нас в универе мы зовём это чудо “Модл”. В блогах и в некоторых других источниках эта оболочка откликается на позывной “Мудл” (а тех, кто работает с оболочкой, стало быть, кличат “мудлер” или “мудлёр” ) ).

Свет на данный вопрос проливает http://www.omsu.ru/page.php?id=1468 :

“Слово Moodle это акроним от “Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment”, однако считается, что литера “M” это скращение имени основателя проекта  Martin Dougiamas.

В русских публикациях можно встретить название этого проекта МООДУС (модульная объектно-ориентированная динамическая учебная система).

Инициатором проекта Moodle в 1999 г.  выступил доктор педагогических наук Мартин Дугиамас из Австралии.

Мартин администрировал систему дистанционного обучения WebCT в университете Curtin University многие моменты в работе этой популярной коммерческой и совсем неплохой системы его не устраивали. Это было причиной собственных доработок которые и стали основой проекта Moodle”.

Стало быть, правильное название русское именование LMS Moodle – МООДУС, а наименование “Модл” – уменьшительно-ласкательное от первого слова “Modular”.

Хорошо проводить лингвистические изыскания!

Popularity: 13% [?]

Для начала хочу принести свои извинения – тренинг по LMS Moodle вынужден перенести на 29 июня в связи с большим объёмом работы (помимо этого тренинга, 21 июня стартует тренинг по бесплатным CRM). Подробнее о тренинге можно почитать здесь. А пока представляю вашему вниманию Интернет-дайжест публикаций о Moodle, сравнению с другими LMS – системами и т.д.

Преимущества Moodle

Open Source LMS Moodle широко известна в мире, используется более чем в 100 странах.

По уровню предоставляемых возможностей Moodle выдерживает сравнение с известными коммерческими LMS, в то же время выгодно отличается от них тем, что распространяется в открытом исходном коде – это дает возможность «заточить» систему под особенности конкретного образовательного проекта, а при необходимости и встроить в нее новые модули.

Moodle ориентирована на коллаборативные технологии обучения – позволяет организовать обучение в процессе совместного решения учебных задач, осуществлять взаимообмен знаниями.

Широкие возможности для коммуникации – одна из самых сильных сторон Moodle. Система поддерживает обмен файлами любых форматов – как между преподавателем и студентом, так и между самими студентами. Сервис рассылки позволяет оперативно информировать всех участников курса или отдельные группы о текущих событиях. Форум дает возможность организовать учебное обсуждение проблем, при этом обсуждение можно проводить по группам. К сообщениям в форуме можно прикреплять файлы любых форматов. Есть функция оценки сообщений – как преподавателями, так и студентами.

Чат позволяет организовать учебное обсуждение проблем в режиме реального времени. Сервисы «Обмен сообщениями», «Комментарий» предназначены для индивидуальной коммуникации преподавателя и студента: рецензирования работ, обсуждения индивидуальных учебных проблем.

Важной особенностью Moodle является то, что система создает и хранит портфолио каждого обучающегося: все сданные им работы, все оценки и комментарии преподавателя к работам, все сообщения в форуме.

Преподаватель может создавать и использовать в рамках курса любую систему оценивания. Все отметки по каждому курсу хранятся в сводной ведомости.

Moodle позволяет контролировать “посещаемость”, активность студентов, время их учебной работы в сети.

Элементы дистанционного курса

При подготовке и проведении занятий в системе Moodle преподаватель использует набор элементов курса, в который входят:

• глоссарий;
• ресурс (ссылка на файл или веб-страницу, веб-страница, текстовая страница, ссылка на католог);
• задание (ответ в виде файла, в виде нескольких файлов, в виде текста, вне сайта);
• форум;
• чат;
• wiki;
• лекция;
• тест;
• анкета;
• опрос;
• база данных;
• SCROM и др.

Варьируя сочетания различных элементов курса, преподаватель организует изучение материала таким образом, чтобы формы обучения соответствовали целям и задачам конкретных занятий.

Элемент курса «Тесты» позволяет преподавателю разрабатывать тесты с использованием вопросов различных типов:

• Вопросы в закрытой форме (множественный выбор)
• Да/Нет
• Короткий ответ
• Числовой
• Соответствие
• Случайный вопрос
• Вложенный ответ и др.

Сайт сообщества разработчиков системы – www.moodle.org

Скачать Moodle можно здесь

По материалам http://liski.vsi.ru/ubuntu/index.php?page=61

Popularity: 14% [?]

Преимущества и недостатки бесплатной CRM SugarCRM

В прошлом посте мы говорили о достоинствах и недостатках системы vTiger. Настала очередь SugarCRM. Естественно, достоинства vTiger это недостатки SugarCRM, главный из которых – весьма небольшой функционал. Конечно, есть попытки дописывать модули, например модули прайс-листов, но этот факт не снимает всех вопросов с функционалом сахара.

Тем не менее, у SugarCRM есть свои преимущества перед vTiger. Прежде всего, это мультикодировочность. Легким движением руки мы меняет одну кодировку на другую. На практике это означает, что при экспорте в формат с расширением .csv или в outlook не придется делать промежуточную операцию по переводу в кириллицу. Также существенным является то, что почта работает без особых проблем. Можно как отправлять почту, так и читать входящую почту, в отличие от vTiger, где существуют проблемы с входящей почтой.

Так же порадовала панель быстрого ввода данных, с помощью которой заноситься основная информация модуля. Теперь можно без нажатия дополнительных кнопок внести информацию о контрагенте, сделке и т.д.

Очень, очень порадовала возможность редактирования и создания новых полей системы. В SugarCRM гораздо проще переименовать существующие поля, легче добавлять новые и легче “закрывать” существующие поля. Если, например, вы считаете, что в системе много лишних полей, то с помощью модуля “Студия” можно без лишних хлопот избавиться от них. А вот в vTiger придется открывать модули и перепрограммировать “ручками”.

Среди сильных сторон SugarCRM – осуществление e-mail–рассылками. В одноименном модуле существует несколько инструментов осуществления веб маркетинга через электронную почту. Здесь есть возможность осуществлять рассылки и через популярные сервисы, например subscribe.ru, и создавать самостоятельные рассылки.

Иногда SugarCRM не хватает логики. Например, зачем в системе модуль “Работники”? Никакого отношения к системе они не имеют. Работники ни каких не фигурируют в остальных модулях системы. Работники вообще не имеют доступ к сахару. Для того, чтобы работник имел доступ к системе необходимо регистрировать работника как пользователя.

Как бы там ни было, SugarCRM остается очень популярной в России Open Source CRM-системой. Не последнюю роль в этом играет и русское сообщество SugarCRM.

Кстати, администрация сайта e-learn4open.ru предлагает вам пройти бесплатный интернет-тренинг “Бесплатные CRM: CRM vTiger SugarCRM”. Подробнее

P.S. Посты из серии “SugarCRM & vTiger CRM: окончательный анализ” но под другим именем были опубликованы на http://crmonline.ru

Popularity: 25% [?]

Мы уже писали о возможном проведении курса по Moodle. Определена тематика интернет-тренинга по работе с мега-системой для дистанционного обучения LMS Moodle. Итак, что вошло в содержание:

Введение. В этом разделе мы подготовим к установке и установим локально и на сервере систему LMS Moodle.

Раздел 1. Начало работы в LMS Moodle. Рассматриваются первые шаги по созданию курса дистанционного обучения.

Раздел 2. Проверка знаний обучающихся с помощью LMS Moodle. Раздел знакомит с различными формами тестовых заданий, использующихся в LMS Moodle, а также с различными заданиями (ответ вне сайта, ответ на сайте, прикрепленный ответ).

Раздел 3. Использование лекции с обратной связью Часть 1. Рассматриваются настройки элемента «лекция» для создания обратной связи.

Раздел 4. Использование лекции с обратной связью. Часть 2. Добавляем дополнительный контент в лекцию: диаграммы, ссылки, картинки и т.д.

Раздел 5. Обратная связь с обучающимися. Познакомимся  с элементами форум, чат, отправкой сообщений, ведение блога, календаря и т.д.

Раздел 6. LMS Moodle для технических дисциплин. Небольшой раздел, посвященный особенностям использования специфического языка ТеХ для ввода формул.

Раздел 7. Администрирование системы LMS Moode. Добавление нового пользователя в систему. Различные виды регистрации в системе. Ролевые настройки Moodle.

Ожидается официальный пресс-релиз.

Popularity: 3% [?]