Многие пользуются продуктами Open Source, такими, как Skype, ICQ, Mozilla и другими программами, абсолютна не собираясь в ближайшем будущем отказываться от них. Но когда дело доходит до бесплатных CRM, лица комрадов меняется до неузнаваемости и все начинают философствовать о вреде программ с открытом кодом. Мы уже обращались к данной теме, говорили о том, что использование Open Source не исключает коммерческого мотива. Также прозвучала идея о том, что движение с открытым кодом создает конкуренцию ПО с закрытым кодом.
Вот что об этом пишут в “Паутине”:
“CRM-системы с открытым кодом пока не получили широкого распространения. Лидеры среди поставщиков коммерческих CRM-приложений для малого и среднего бизнеса пока даже не расценивают системы с открытым кодом в качестве своих конкурентов. А поставщики “тяжелых” систем и вовсе сомневаются в жизнеспособности подобных проектов. Однако они обладают некоторыми бесспорными преимуществами, которые следует принимать во внимание.
Некоторые компании, особенно из сектора малого и среднего бизнеса, уже имеющие опыт использования каких-либо систем с открытыми исходными кодами, вполне готовы внедрять открытые CRM из-за их гибкости и низкой стоимости. Уже появились первые случаи отказа от коммерческих CRM-продуктов с «громкими» именами в пользу систем с открытым кодом. В прошлом году, например, компания Sterling Production Control Units, после использования CRM-сервиса от Salesforce.com в течение года, перешла на SugarCRM. По словам директора Sterling PCU по маркетингу и продажам Кристофера Эдвардса, стоимость использования такого ПО в пересчете на одного пользователя гораздо ниже, к тому же «коробочные» версии таких систем обладают всеми необходимым возможностями. Кроме того, Salesforce, по мнению Эдвардса, имеет «скрытые» статьи затрат, к которым относится, например, плата за создание архивных копий данных.
Среди наиболее известных и продаваемых программных продуктов с открытым кодом – операционная система Linux, система управления базами данных MySQL, сервер приложений JBoss. Но системы класса ERP, CRM, а также бизнес-аналитики пока только начали развиваться. Поставщики систем с открытым кодом, такие как Centric CRM, Compiere, OpenCRX и SugarCRM, только начинают приобретать известность.
Наиболее очевидное и значимое преимущество систем с открытым кодом – их низкая стоимость, что весьма существенно для небольших компаний с ограниченным ИТ-бюджетом. Поставщики CRM придерживаются обычной для открытых систем модели продаж – бесплатно поставляют базовое ПО, и затем берут деньги за настройку и сопровождение. Компания Centric CRM, например, бесплатно предоставляет свое ПО и берет по 400 долларов за пользователя в год за сопровождение. Компания Compiere позволяет бесплатно скачивать версии своих интегрированных ERP и CRM приложений, а затем берет плату с тех партнеров, которые предоставляют услуги по настройке и обслуживанию. Компания SugarCRM взимает плату за поддержку и обучение своей Sugar Network в размере 99 долларов за пользователя. Бесплатная версия SugarCRM поддерживает лишь до 20 пользователей, тогда как версия Sugar Professional – до 500.
Все поставщики открытого CRM позволяют клиентам изменять и настраивать исходные коды. При этом SugarCRM продает свое ПО согласно правилам лицензирования Mozilla Public License, а это означает, что права компании SugarCRM распространяются и на доработанные версии Enterprise. Centric CRM также позволяет вносить изменения в исходные коды своего ПО, но при этом перепродавать или распространять измененные приложения нельзя без заключения отдельного договора с Centric.
80% из 238 ИТ-руководителей, принимавших участие в прошлогоднем опросе Forrester Research, о котором рассказывает Intelligent Enterprise, назвали невысокую стоимость приобретения и владения наиболее значимой причиной покупки ПО с открытым кодом. Но стоимость – не единственное их преимущество. Согласно данным опроса, 68% респондентов назвали в качестве преимущества открытых систем независимость от поставщика, и для 50% аргументом стал предыдущий опыт ИТ-персонала по обслуживанию приложений с открытым кодом. Более трети опрошенных считают, что открытое ПО более высокого качества, поскольку его ошибки не могут быть скрыты.
Американская Suzuki Motor использует CRM-систему с открытым кодом от компании Anteil, считая такое ПО более гибким и настраиваемым под конкретные нужды компании.
Однако, несмотря на очевидные преимущества открытых систем, многие крупные компании опасаются полагаться на ПО от недостаточно известного производителя, часто небольшой компании с малым количеством клиентов. Крупные клиенты пока не уверены в том, что такие приложения будут хорошо обслуживаться и поддерживаться. Хотя в последнее время число сторонних независимых компаний, обеспечивающих поддержку, обучение, размещение, интеграцию и внедрение свободных CRM-приложений, увеличивается.
Например, компания Corra Technology предоставляет услуги по доработке, настройке и интеграции пользователям SugarCRM. Хостинговая компания iRadeon предоставляет пакет услуг, в который входит доступ к SugarCRM, управление проектами и электронные системы обучения, и все это по цене 50 долларов в месяц для пяти пользователей. Компания SpikeSource предлагает пакет услуг, в который входят MySQL и такие приложения, как SugarCRM и Centric CRM, и распространяет этот пакет через своих партнеров.
Некоторые компании стремятся привлекать в свои ряды известных личностей, считая, что известные имена должны помочь ИТ-менеджерам преодолеть страх перед внедрением систем с открытым кодом. Например, Ким Полез, внесшая значительный вклад в развитие Java, является CEO SpikeSource, а в ее совет директоров входят бывший президент Oracle Рей Лейн и один из основателей Sun Microsystems Билл Джой.
Сомнения существуют так же и по поводу достаточности масштабирования открытых систем. Пока у таких приложений, как правило, не более 50 пользователей в рамках одного внедрения. Но за плечами SugarCRM уже есть проект более чем на 500 пользователей, а у Centric – более чем на 1000 пользователей.
CRM с открытым кодом близки по функциональности с приложениями от SAP и Oracle. Для небольших компаний, которые заинтересованы в несложных проектах, этого достаточно. Однако крупные компании нуждаются также в развернутых средствах для составления аналитических отчетов, разграничения доступа и обеспечении безопасности использования системы. И поставщики открытых CRM-систем авктивно работают над усилением подобной функциональности в своих продуктах”.
Источник – CRM-портал
Popularity: 46% [?]
На помощь приходит книга “Маркетинговая машина: как стать хорошим директором по маркетингу”. Цитата:
