Блог об vTigerCRM, Moodle, Joomla, Drupal

Как-то год назад пытался поставить бесплатную CRM SugarCRM. Система с пол-тыка не установилась, потребовала какую-то пехэпе-хрень. -Ага, – подумал я, – Вот тебе! – и отложил на потом. На прошлой неделе я подумал – А не замахнуться ли нам, понимаешь, на Sugar, так сказать, CRM! Сопротивление пехэпе было успешно преодолено с помощью башковитых комрадов с форумов. И вот я открываю стартовую страницу… и как в поэзии:

“Ломал он бярёзы на просторе одним движением руки.

- Хто ты? – у него спросили.

- Лэнин, – просто отвечает.

- Лэнин!? – тут и обалдели мужики!”

Ну а теперь по существу. Сравним бесплатную версию SugarCRM и vTiger CRM (которая вооще бесплатная). С первого взгляда, не касаясь функционала итог таков:

Предварительный вывод – функционал Тигра на порядок выше Сахара. Теперь вопрос на засыпку – почему при одинаковом весе дистрибутива и большим со стороны Тигра функционалом, Сахар в РФ более популярен? Есть мнение, что девиз vTiger CRM The honest Open Source CRM имеет под собой достаточно оснований.

Достал препаратные иглы и приступил к анализу функционала двух опен соур.

Popularity: 6% [?]

В прошлом посте мы пришли к выводу, что индикаторами необходимости внедрения клиентоориентированных технологий являются объемы продаж и реакция крупнейших и долгосрочных клиентов. И если еще несколько лет назад, в условиях становления рынка, спад продаж можно было погасить более агрессивной и широкомасштабной рекламой, сегодня подобные “лобовые атаки” уже не действуют, потому что существенно увеличивают себестоимость и снижают конкурентоспособность.

Особенно данное положение актуально в условиях мирового финансового кризиса. Надежды на то, что кризис вот-вот пройдет, исчезают с каждым днем. В поисках новых, более творческих и дешевых способов роста, компании могут обратиться к тематике CRM.

Тут возникает некое противоречие – стратегия CRM относиться к дешевым способам роста. Однако если подчитать стоимость “средненькой” CRM, то понятие “дешевизна” приобретает противоположный смысл. Но не все так мрачно.

Во-первых, клиентоориентированные технологии – это прежде всего философия предприятия. Стратегия CRM может реализовываться и без сопутствующей системы на основе традиционных средств. Это вопрос стратегического виденья, приоритетов.

Во-вторых можно внедрить Open Source. К Open Source традиционно в нашей стране относятся скептически. Подход примерно как в том бородатом анекдоте:

- Сколько стоит твой галстук?

- 50 баксов.

- Ты что ламер, там за углом точно такой же, но за 150!

Внимательно читая информацию о CRM vTiger (Open Source) я с удивлением среди клиентов обнаружил компанию Nokia. Среди клиентов другой Open Source ECM Alfresco я увидел студию Activizion. Тезис “Open Source – бедным ламерам” заиграл совершенно другими красками. (Хотя конечно, вряд ли данные компании используют лишь стандартный набор модулей.)

Но думается, главная проблема кроется не в дороговизне системы или неприятием Open Source. Трудности кроются в следующем.

Специализированные издания заполнены дискуссиями о причинах неудач в области внедрения CRM-решений в США и Западной Европе. Однако использование этих же аргументов в текущем российском контексте просто смешно, потому что речь идет о совершенно разных проблемах.

Решения в области автоматизации продаж и CRM существуют в США и Западной Европе уже десятилетия. При этом никто не сомневается в их необходимости: споры идут вокруг объемов вложений и о дополнительных преимуществах, которые можно получить за счет дальнейшего совершенствования.

В России дело обстоит совсем иначе. Не менее половины компаний в России даже не имеют единого реестра всех своих контрагентов. Из оставшихся 50% половина ведет этот реестр в финансовой системе, т.е. регистрирует только фактически реализованные сделки. Из оставшихся 25%, которые в той или иной степени используют функциональность CRM, больше половины используют собственные разработки, сделанные “на коленке” просто от безысходности.

Read the rest of this entry »

Popularity: 12% [?]

В России преобладает пока отрицательная мотивация при внедрении CRM. CRM внедряется тогда, когда руководители компании

• теряют способность контролировать работу отделов продаж и маркетинга,
• не обладают достоверной информацией о жизненном цикле отношений с клиентами,
• не имеют комплексного анализа причин потери клиентов.

Происходит это в первую очередь потому, что руководители компаний даже не знают о существовании инструментов, способных решать подобные задачи.

Мотивацией для внедрения CRM являются три наиболее распространенных сценария:

• кризисный;
• развивающий;
• статусный.

Рассмотрим подробнее указанные выше сценарии.

1. Кризисный

Такой сценарий возникает в случаи:

• потери части клиентской базы (из-за ухода менеджера по продажам);
• потери крупного контракта из-за несогласованной работы отделов;
• жалоб клиентов на плохое и долгое обслуживание;
• необходимости снижения издержек на маркетинг и рекламу;
• возрастающая конкуренция.

2. Развивающий

Такой сценария характеризуется необходимостью автоматизации рутинных операций, более жестким контролем за эффективностью продаж вследствие развития бизнеса.

3. Статусный

Главный принцип такого сценария – “шоб было усё как у людей”. То есть необходимость внедрения CRM обуславливается неким корпоративным стандартом, необходимостью увеличения инвестиционной привлекательности за счет консолидации клиентской базы.

Popularity: 12% [?]

Закончил русскую локализацию Портала Клиента (Customer Portal ) для бесплатной CRM vTiger CRM. Как работает данный модуль?

1. Клиенты (Contact) уже  занесены администратором в vtiger CRM.
2. Администратор Поддержки vtiger CRM открывает для клиентов доступ к клиентскому порталу. Этот процесс автоматизирован, система сама отсылает по указанному адресу e-mail сгенерированный системой пароль (может быть изменен пользователем.
3. При входе на Портал клиенты сперва попадают в ЧаВо. Если решение проблемы не описано, они могут послать в систему заявку с сообщением о проблеме.
4. Заявка с сообщением о проблеме передается на сервер vtiger CRM и выводится в модуле Технической поддержки (HelpDesk) в разделе Заявки (Trouble Tickets).
5. В системе vtiger CRM, Менеджер Службы технической поддержки назначает заявки на выполнение соответствующим сотрудникам.
6. Сотрудник Службы технической поддержки получает автоматическое уведомление по электронной почте, с указанием статуса заявки.
7. Когда сотрудник Службы технической поддержки отвечает в заявке на описание проблемы, это Решение выводится на домашней странице клиента в Клиентском Портале. После рассмотрения решения, клиент может отправить дополнительную информацию, если проблема не была решена.
8. Процесс продолжается до тех пор, пока заявка не закрывается.

Скачать модуль можно здесь:

Узнать подробнее о модуле здесь:

Popularity: 21% [?]

Чем больше выбор вариантов того, как клиент может взаимодействовать с компанией, тем выше вероятность, что он останется доволен этим взаимодействием. Для решения данной задачи в бесплатной CRM CRM vTiger предусмотрен специальный модуль – Портал Клиента (Customer Portal).

Одно из возможных направлений использования Web-сайта в стратегии CRM – предоставление клиентам доступа к информации о текущем статусе заказа. Это особенно актуально для курьерских служб и логистических компаний. Преимущество в данном случае очевидно. Запрос о статусе посылки традиционным способом (например, по телефону) может занять до 10 минут. Тогда как нахождение этой же информации через Web-сайт может занять 10-20 секунд. Read the rest of this entry »

Popularity: 7% [?]

Бесплатная CRM CRM vTiger включает следующие направления использования Интернет-технологий:

• маркетинг;
• прямые продажи;
• работа с общественностью.

Read the rest of this entry »

Popularity: 5% [?]

Недавно закончил русскую локализацию веб-форм для бесплатной CRM CRM vTiger.

Скачать расширение можно здесь (151 кБ)

Подробнее о веб-формах можно прочитать здесь

Read the rest of this entry »

Popularity: 22% [?]

Многие интересуются – А что ж то за курс такой? Чтобы приоткрыть завесу секретных разработок предлагаю пару ссылок. Здесь размещены два видеопроекта, вошедшие в основной курс. Первый посвящен интерфейсу программы. Второй раскрывает одну очень интересную возможность CRM vTiger – создание собственных полей в модулях системы.

Например, вам необходимы собственные названия этапов продажи – нет ничего проще – создайте их в самостоятельно. Никаких знаний по программированию вам не нужны. Все просто как дважды два. Вам нужно внести дополнительные данные о пользователей, а соответствующие поля конструктора CRM vTiger не доглядели? Создайте новые, интегрируйте во все модули и будьте покойны! Итак, ссылки примеров видеопроектов:

Пример 1 (5.34 МБ)

Пример 2 (5.67 МБ)

Popularity: 13% [?]

Прекрасная возможность:

http://www.openwebapplications.com/systems/crm

Этот плагин позволяет интегрировать пользователей между клиентским порталом vTiger и Jommla. Имеется также компонент и модуль для добавления данных в vTiger через вебсайт Joomla. Правда, работает только в Joomla 1.5.х, но для веб-мастеров может быть очень полезна. Теперь можно предлагать не только сайт-визитку (их делают на каждом шагу), а интегрированный портал – сайт визитка + CRM. Для некоторых это может означать конкурентное преимущество на рынке веб-разработок.

Popularity: 27% [?]

Давайте рассчитаем стоимость внедрения бесплатной CRM CRM vTiger. Предположим, что мы отказались от использования корпоративного сервера ( – зачем строить гараж ценой в 100 миллионов рублей, если там будет стоять машина за 1 миллион? – зачем покупать сервер минимум за 250 000 если мы собираемся использовать Open Source?).

В этом случаи обращаемся в хостинговую компанию для размещения системы на сервере. Первоначально будет необходим виртуальный сервер. Стоимость его обслуживания составляет 2 000 – 3 000 руб в год. При большом количестве клиентов (дай Вам Бог побольше клиентов) необходимо будет перейти на выделенный сервер. Стоимость его обслуживания – 30 000 руб в год.

Read the rest of this entry »

Popularity: 5% [?]